VOC, VOB   Voice Of Customer, Voice of Business   고객의 소리

1. 개요

  ㅇ VOC (Voice Of Customer, 고객의 소리)
     - 다양한 고객접점 창구로 접수되는 고객들의 불만사항/고장신고/문의/개통지연/요금이의
       등을 총칭

  ㅇ VOB (Voice of Business)
     - 경영진, 종업원, 주주 등 기업 내부에서 발생되는 개선요구사항, 사업전략,
       부서간 업무 요구사항 등을 총칭