1. 균형성과표 (BSC, Balanced ScoreBoard)
ㅇ 재무적 성과와 운용측면 성과(비재무적 성과) 등 몇가지 관점에서
기업이 수행한 활동들을 균형적으로 살펴볼 수 있도록 한 기업경영 성과지표를 말함
2. 특징
ㅇ 경영층이 경영성과를 판단하는데 도움을 주기 위하여, 다양하고 이질적인 요소들을
단일보고서로 볼 수 있도록 한 것이다.
ㅇ BSC가 점차 전략을 관리하기 위한 시스템으로 변모
3. 기업 성과관리의 4 가지 측면(관점)을 다음과 같이 구분
ㅇ 재무적 관점
ㅇ 고객 관점
ㅇ 내부 프로세스 관점
ㅇ 혁신(성장) 및 학습 관점
※ 각 관점에 따른 목표와 측정지표가 있게 된다.
- 전략적인 목표와 핵심성과지표(KPI)를 연결시키게 됨
4. 개발자
ㅇ David Norton 및 Robert Kaplan (1992년 Harvard Business Review 지 발표)
- The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance
※ 『성과측정』 (Harvard Business Review 편) 참조