VOC, VOB Voice Of Customer, Voice of Business 고객의 소리

(2021-05-21)

▷ Top ▷ 설계/표준/계측/품질 ▷ 품질 ▷ 고객만족, 고객가치
▷ Top ▷ 설계/표준/계측/품질 ▷ 품질 ▷ 품질경영 방법론 ▷ 식스시그마 ▷ 시그마 수준,측정

1. 개요

  ㅇ VOC (Voice Of Customer, 고객의 소리)
     - 다양한 고객접점 창구로 접수되는 고객들의 불만사항/고장신고/문의/개통지연/요금이의
       등을 총칭

  ㅇ VOB (Voice of Business)
     - 경영진, 종업원, 주주 등 기업 내부에서 발생되는 개선요구사항, 사업전략,
       부서간 업무 요구사항 등을 총칭

[고객만족, 고객가치 ⇩]1. 고객 가치 2. 고객 만족 3. CVA 4. MCIF(고객정보분석시스템) 5. QOSI 6. VOC(고객의 소리)

[시그마 수준,측정 ⇩]1. VOC 2. CCR,CBR 3. CTQ 4. 시그마 수준 5. 수율 6. 저품질비용(COPQ)

▷ Top (분류 펼침) : 1,591개 분류 6,514건 해설