Callcenter, Call Center   콜센터, 콜센타

1. 콜센터

  ㅇ 기업이 고객 대상으로 문의,상담,영업 등을 처리하기위해 조직적으로 자동화시켜
     운영하는 중추적인 고객 접점(상담,상호작용) 장소

  ㅇ 구분 : 인바운드 콜센터(다양한 요구접수등), 아웃바운드 콜센터(구매유도등)

  ㅇ 발전방향 : 단순 전화 응대/호객행위 -> 다양한 매체(음성,화상,이메일,웹등)를 통
                                           합하는 단일 플랫폼화

  ㅇ 관련참고용어 : IVR, PBX, ACD, CTI 등