1. 고객 세분화 ㅇ 소비자/고객을 비슷한 욕구(needs)를 가진 집단으로 나누는 작업을 말함 ㅇ 고객세분화 목적 - 원하는 사업(Business)에 높은 성장성과 수익성을 주는 중요 고객을 파악