1. Churn ㅇ 가입자가 사업자를 교체하는 현상 또는 요금 등의 이유로 사업자를 자주 바꾸는 고객 또는 그러한 고객 이동을 말함 ㅇ 따라서, Churn-in 은 타사로부터 가입자 전환 유치를 말하고, Churn-out 은 타사로의 가입자 이탈을 의미 ㅇ 일반적으로, Churn은 고객유실이라는 말로 해석되기도 함