1. 품질 관리 이란?
ㅇ 한국공업규격
- 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 만들어내기 위한 모든 수단 체계
ㅇ 쥬란(Juran)
- 품질의 표준을 설정하고 이것에 도달하기 위하여 사용되는 모든 수단의 체계
ㅇ ISO 8402
- 품질 요구사항을 충족시키기 위하여 사용하는 운영기법 및 이에 기초한 활동
※ 사실상, 공정 프로세스에 존재하는, 산포의 파악, 산포의 원인 규명, 산포의 감소 활동을 말함
2. 품질관리의 발달사 (화이겐바움의 견해, Feigenbaum)
① 초기 품질관리 : 품질관리 표준에 부합하는지 적부 판정 위주 (전품검사)
- 작업자 품질관리 → 직장 품질관리 → 검사 품질관리
② 통계적 품질관리 (SQC) : 통계학을 품질관리에 응용 (발취검사)
③ 종합적 품질관리 (TQC) : 품질관리 활동 등을 포함한 전사적 관점
3. 품질관리 기초 도구
ㅇ QC 7가지 도구
- 도수분포표, 파레토도, 히스토그램, 산포도, 체크시트, 특성요인도, 관리도
ㅇ 신 QC 7가지 도구
- 친화도, 연관도, 계통도, 매트릭스도, 애로우 다이어그램, PDPC,
매트릭스 데이터 해석법