CTQ, CTQ(Y)   Critical To Quality   핵심 품질 인자, 핵심 품질 특성

1. 품질 특성 (Quality Characteristic)

  ㅇ 제품,프로세스,시스템에서, 요구사항(사용 목적을 수행하기 위한)과 관련된 갖추어야 할 고유 특성
     - 例) 제품의 성능,강도,치수,공차 등

  ㅇ 통상, 품질 특성은, 산포(변동성)을 갖는 확률변수이며, 어떤 확률분포를 띄게 됨


2. CTQ (Critical To Quality)

  ㅇ 고객의 관점에서 결정적으로 중요한 품질 특성
     - 고객 핵심요구사항(CCR)을 특성화(정량화)시킨 것

  ㅇ CTQ는 6시그마 활동을 통한 개선 대상
     - 사실상 비즈니스 용어로 전환된 고객의 핵심 요구사항
        . 고객만족의 증대를 위해 이 CTQ의 개선에 목표를 두고 프로세스 개선 작업이 이루어짐

  ㅇ CTQ(Y)
     - 제품 또는 서비스 프로세스의 결과가, 목표를 얼마나 잘 만족시키는지를 평가할 수 있게끔,
       측정 가능하고 구체화시킨 `성과 지표`를 말함