Big Y, Big-Y, BigY   빅 와이, 핵심 개선 대상 영역

1. Big Y 

  ㅇ 식스시그마 (Six Sigma) 방법론에서,
     - 고객 만족과 기업의 경영성과에 가장 큰 영향을 미치는,
     - 핵심 성과지표(KPI) 및 최종 개선 목표

  ㅇ 의미
     - 기업이 중점적으로 개선,관리해야 할 최종 결과(Output)
        . 고객이 체감하는 품질, 비용, 납기, 생산성, 수익성 등
     - 프로젝트의 궁극적인 개선 대상
        . 여러 Critical X(핵심 원인 변수)의 영향을 받는 결과 변수


2. 용어 배경

  ㅇ Big은, 여러 개선활동이 궁극적으로 귀결되는 전사적,핵심적인 성과지표라는 의미를 강조한 표현
     - 즉, 고객 가치와 기업 경쟁력을 결정하는 가장 중요한 개선 목표를 의미함

  ㅇ Y는, 기업의 경영활동과 프로세스 개선을 통해, 최종적으로 산출되는 결과(Output) 또는 성과지표
     - 식스시그마에서는, 전체적인 인과관계를 Y = f(X) 로 표현하며,
        . Y : 고객이 원하는 최종 성과 (결과 변수)
        . X : Y에 영향을 미치는 원인 (입력 변수)

  ※ 例)
     - 제조업 : 불량률, 수율, 생산원가, 납기 준수율 듬
     - 서비스업 : 고객만족도, 처리시간, 고객 불만 건수, 재구매율 등