1. 개통 (Service Establishment) 이란?
ㅇ 설비,시스템 등을 설치 완료 후 실제 운용 상태로 전환하는 과정
ㅇ 한편,
- 시운전은, 커미셔닝(Commissioning)
- 서비스의 개통/해지/관리 등 다양한 서비스 구성을 위한, 일련의 활동은, 프로비저닝(Provisioning)
2. [통신]
ㅇ 개통 : 유선,무선 통신망에서 통신서비스의 접근성을 완성시키는 것
- 단순한 Open 관점이 아닌, 자원의 할당 및 구성을 모두 포함함
ㅇ 개통율 : 총 약정건수 중 약정일내 개통된 건수의 비율
- 개통율 = [ (약정일내 개통건수) / (총 약정건수 중 개통처리된 건수) ] x 100 (%)
* (참고사항)
. 개통 : 신규,전입,부활,설변 등을 모두 포함하는 개통을 의미
. 개통처리 : 미가설되지 않은 실제 개통된 것을 의미
ㅇ 신규 개통율 : 총 신규가입 약정건수 중 약정일내 신규 개통된 건수의 비율
- 신규 개통율 = [(약정일내 신규개통건수)/(총 신규 개통약정건수 중 개통처리된 건수)] x 100 (%)
※ (유의할 점)
- 개통이라는 의미가 부서 마다 달라, 개통시점의 불일치가 생길 수 있음
- 즉, 영업관리와 시설관리 관점이 서로 다름
. 영업관리에서는, 과금할 준비가 된 시점을 개통으로 보고,
. 시설관리에서는, 서비스할 수 있는 시설의 준비가 된 시점을 개통으로 봄
- 그 결과, 개통시점에 차이가 생길 수 있음
- 따라서, 개통사실을 고객에게 통보 또는 고객이 최초로 서비스를 시작하는,
. 그 시점부터, 과금을 시작토록 시스템화하여 개통의 시점을 고객의 관점에서 일치시키고 있음