1. KPI ㅇ 기업의 핵심역량에 대한 성과를 수치화한 지표(指標) 2. 특징 ㅇ 기업의 과거 활동의 성과,실적(매출,이익 등)에 기반을 둔 지표가 아니라, 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 엮어 만든 평가 지표 ㅇ 일반적으로, 베스트 프렉티스(Best Practice)나 동종 업종의 우량기업 평균 이상을 목표치로 하게 됨