1. 개요 ACD은 동일한 업무를 수행하는 근무자에게 착신되는 많은 호를 전 근무자에게 균등하 게 분배하는 장치로, 용도는 예약접수나 많은 착신호를 접수하는 부서등에 사용할 수 있다. 주로 전화번호안내, 고장신고접수, PBX의 운용자 좌석, 콜센터 등에 사용된다.