IVR   Interactive Voice Response   대화식 음성 응답, 음성 자동 안내

1. IVR (Interactive Voice Response)

  ㅇ 전화기 버튼 조작, 자동화된 음성인식에 의한, 대화식 응답 기능을 말함

  ㅇ 콜센터 등에서 많은 사용이 이루어지고 있음
     - 전문상담원에게 연결하기전 대고객 자동 음성응답 기능
     - 고객으로부터의 문의/주문 등의 호 대기 처리 기능 등
     - 주문 및 고객 응대 처리를 위한 매우 정교한 기술들이 개발되고 있음

  ㅇ 산업 전 분야에서 거의 모든 기업에서 대 고객 전화 요청/응답에 대해 사용됨