Quality Gap   품질 갭, 품질의 갭

(2001-07-02)
1. 품질 갭(Gap)품질에 대한 고객의 요구사항 및 기대에 대한 제공능력 간의 갭을 말함
  
  ㅇ 품질모델
     - 품질에 대한 소비자의 관념이 어떤 요소들에 의하여 영향을 받는가를 나타내는 모형
        . 품질에 대한 인지와 기대 사이에 발생가능한 5가지 갭을 설명
     - Zeithaml(1988) 등에 의해 개발


[품질기초일반] 1. PDCA 2. 수율 3. 계수치,계량치 4. 품질 관리 5. 품질 비용 6. 품질 감사 7. 품질의 갭 8. 품질 관련 용어 9. 품질기능전개
  1.   기술공통
  2.   기초과학
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  4.   방송/멀티미디어/정보이론
  5.   전기전자공학
  6.   통신/네트워킹
  7.   정보기술(IT)
  8.   공학일반(기계,재료등)
  9.   표준/계측/품질
    1.   표준화
    2.   측정/계측
    3.   품질
          1. "품질" 이란?
      1.   품질기초일반
        1.   1. PDCA
            2. 수율
            3. 계수치,계량치
            4. 품질 관리
            5. 품질 비용
            6. 품질 감사
            7. 품질의 갭
            8. 품질 관련 용어
            9. 품질기능전개
      2.   고객만족,고객가치
      3.   관리도,공정능력
      4.   신뢰성 공학
      5.   통신품질
      6.   품질경영 방법론
      7.   QC 기초 도구
      8.   프로젝트 관리
  10.   기술경영

 
        최근수정     요약목록     참고문헌