Customer Value   고객 가치

(2007-06-05)
1. 고객 가치

  ㅇ 고객을 중심에 놓고 기업의 운영, 철학, 조직 등을 변화시켜 고객을 만족시키고,
  ㅇ 기업과 고객의 가치를 높이는 양방향적인 사고방식을 나타내는 말
  ㅇ 이와 관련하여 과거에 고객만족, 고객감동 등과 같은 여러 용어 들이 출현하여 왔음


[고객만족,고객가치] 1. 고객 가치 2. 고객 만족 3. CVA 4. MCIF(고객정보분석시스템) 5. QOSI 6. VOC(고객의 소리)

 
        최근수정     요약목록     참고문헌