1. [품질/경영] 프로세스 매핑
ㅇ 주로, 과제(프로젝트,과업)을 달성하는데 사용됨
- 현재의 방식이 과연 효율적인가를 도식적으로 검증하는 방법
2. 프로세스 매핑 종류
ㅇ 기획형 프로세스 맵핑 (Top Down Charting, Top-down Processing Mapping)
- 핵심 프로세스와 그 하위 프로세스를 단순히 문서화하여 프로세스의 신속한 파악
이나 새로운 프로세스를 기획할 때 유용한 맵핑
ㅇ 기능전개형 프로세스 맵핑 (Functional Deployment Process Mapping)
- 하위 프로세스 및 활동의 순서, 의사결정, 이에대한 책임, 처리시간 등을 문서화
하는데에 유용한 맵핑
ㅇ 상세 프로세스 맵핑 (Detailed Process Mapping)
3. 프로세스 매핑 사용 목적 및 이유
ㅇ 공정 순서의 확인, 우선순위화
ㅇ 전 공정의 전체적인 이해
ㅇ 모든 관련 부서를 찾아볼 수 있음
ㅇ 업무방법의 표준화
ㅇ 개선 기회가 어디에 있는가를 확인
- CTQ (핵심 품질 특성)에 영향을 미치는 Process Indicator, Input Indicator를
찾아내는 등
4. 프로세스 매핑 작성방법
ㅇ 프로세스 상의 여러 단계들을 지도로 표현하고,
ㅇ 각 단계들을 수행하는 작업의 순서대로 정리하여
ㅇ 전체적으로 효율성 증대라는 관점으로 분석케 함