1. 벤치마킹 ㅇ 자사의 성과에 대한 유용한 정보를 얻기 위해 자사의 업무수행방식을 측정하고 동 방식을 세계 어느 곳,어느 조직이든 선도자적 위치에 있는 조직의 프로세스와 비교하는 체계적이고 지속적인 측정 프로세스