QM   Quality Management   품질경영, 품질경영 방법론

1. 품질 경영

  ㅇ 최고경영자의 품질방침에 따른 고객만족을 위한 전사적 활동

  ㅇ QM = QP + QC + QA + QI
     - 품질과 관련된 지휘방침 및 관리형태
        . 품질방침 및 품질목표의 수립, 품질기획 (Quality Planning, QP)
        . 품질관리 (Quality Control, QC)
        . 품질보증 (Quality Assurance, QA), 
        . 품질개선 (Quality Improvement, QI) 등을 포함
   
  ※ ISO 9000 : 2000 참조
     - 품질경영시스템 요구사항을 규정한 국제표준


2. 품질경영 방법론 진화

  ㅇ QC(품질관리) → SQC → TQC → TQM → 식스시그마

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