1. SLA (서비스수준협약)
ㅇ 서비스 제공자가,
- 사전에 정의된 수준의 서비스(측정가능한 서비스품질)를 제공하기로,
- 서비스 가입자와 합의를 통하여, 협약을 맺는 것
2. 등장배경
ㅇ 인터넷 사용자 급증 => 인터넷 트래픽 급증 => 서비스품질 저하 => 품질저하 보증요구
=> ISP들의 SLA 제정 도입
3. SLA가 가능한 분야
ㅇ IT 서비스 부문(IT 아웃소싱 등), 망 서비스 부문 등
4. SLA 도입시 필요요소
ㅇ 협약의 근거가 되는 명확한 성능 지표(指標)가 확립되어야 함 ☞ QoS 파라미터
ㅇ 또한, 이를 측정할 수 있는 공개적인 수단이 강구되어야 함 등
5. SLA 도입 필요에 대한 통신 사업자 및 이용자 입장
ㅇ 통신사업자
- 다양한 기술들이 공존, 서비스형태도 다양화됨에 따라,
- 서비스별로 요구되는 성능이나 수준이 상이하게되어,
- 기존의 성능대비 가격협약을 서비스 수준에 대한 가격 협약으로 변화시킬 필요성 대두
ㅇ 이용자
- 서비스 수준 협약을 마치 보험증권 처럼 간주할 수 있게끔,
- 서비스에 대한 막연한 기대에서 구체적인 성능 지표를 기준으로, 차별화된 이용환경을 요구
ㅇ 例) 과금기간 동안 정의된 서비스 수준에 미달되는 경우, 리콜(리베이트) 등 시행
6. 망 서비스 부문의 SLA를 위해, 가능한 일반적인 항목들
ㅇ Availability : 중단없는 등 서비스의 지속성
ㅇ Latency : 각종 지연,대기 등
ㅇ Throughput : 패킷전송률 또는 망에서의 패킷처리율
ㅇ Packet Loss : 패킷의 손실율 등
ㅇ 접속성공율