TQM   Total Quality Management   전사적 품질경영

(2004-08-31)
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  2. 통계적 품질관리
  3. 전사적 품질경영
  4. 종합적 품질관리
  5. 말콤볼드리지 품질대상
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1. 전사적 품질경영

  ㅇ 전략적 관점에서 기업전체를 대상으로 기존 조직문화와 경영관행을  재구축함으로서
     경영 전반과정의 품질향상을 통해 기업의 장기적인 경쟁우위를 확보하고자 하는 경영
     혁신기법으로 통계적 품질관리, 전사적 품질관리(TQC)의 상위개념임


2. 적용범위
 
  ㅇ 경영의 프로세스를 변화시키는 기법으로 전사적 적용


3. 추진주체

  ㅇ 전사적 혁신 추진부서 및 제품 품질담당부서


4. 주요특징품질이 기업경쟁의 핵심능력이라는 데 대한 전사적 마인드 필요
  ㅇ 실행단계에 맞는 적절한 교육, 훈련 프로그램의 개발
  ㅇ 기능별 팀(Cross-functional teams)에 의한 문제해결 추진
  ㅇ 각종 품질경영 프로그램의 통합화를 통한 기업전략 추진


5. 유사/하위 기법통계적 품질관리(Statistical Quality Control: SQC)
    - 생산부서 단위에서 각종 통계적 기법을 활용하여 제품의 균일성을 확보하고자 하
      는 기법

  ㅇ 전사적 품질관리(Total Quality Control: TQC)
    - 사업부 단위에서 통계적 기법을 중심으로 카이젠을 통해 상품기획·개발부터
      서비스까지 모든 부문에서 고객이 만족하는 품질과 서비스를 제공하고자 하는
      기법
    - 최초 제안자 : 파이겐바움(Feigenbaum)


[경영혁신] 1. ABC(활동기준원가) 2. BPM(비지니스프로세스관리) 3. BPR(업무프로세스재설계) 4. BSC(균형성과표) 5. ERP(전사적자원관리) 6. TQM(전사적품질경영) 7. 다운사이징 8. 벤치마킹 9. 식스시그마 10. 재공학

 
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